Nous contacter
Des questions sur les QR codes dynamiques, votre compte ou la facturation ? Écrivez-nous et nous vous répondrons par e-mail.
Vous préférez l'e-mail ? Écrivez-nous directement à support@qrmkr.io.
Ce sur quoi nous pouvons vous aider
- Démarrage. Comment fonctionnent les codes dynamiques, comment créer votre premier code, ou comment choisir entre statique et dynamique pour ce que vous imprimez.
- Facturation et forfaits. Passage à Pro, bascule entre mensuel et annuel, factures ou résiliation.
- Vos codes et vos statistiques. Modifier la destination d'un code déjà imprimé, lire les données de scan ou exporter un CSV.
- Quelque chose ne marche pas. Un code qui ne se scanne pas, un souci sur le tableau de bord ou tout ce qui semble anormal : dites-nous ce que vous avez vu et nous creusons.
Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. La plupart des e-mails reçoivent une réponse sous un jour ouvré. Si votre question porte sur un code précis, indiquez son titre ou son lien pour que nous le retrouvions plus vite. Pour les questions de sécurité du compte, écrivez-nous depuis l'adresse associée à celui-ci.
Avant d'écrire : solutions rapides
Mon code ne se scanne pas
Neuf fois sur dix, c'est une question de contraste ou de taille. Gardez des modules sombres sur fond clair (jamais l'inverse), imprimez au moins 2 x 2 cm pour une lecture à bout de bras, et laissez une marge blanche autour du code. Si vous avez personnalisé les couleurs, testez une version noir sur blanc du même code pour isoler le problème.
Mon code dynamique mène au mauvais endroit
Ouvrez le code dans votre tableau de bord et vérifiez sa destination actuelle : les modifications s'appliquent immédiatement, sans réimpression. Vérifiez aussi que l'URL de destination est bien en ligne et commence par https://.
Questions de facturation
Les changements de forfait, les factures et la résiliation se gèrent en autonomie depuis la section facturation de votre tableau de bord. Les forfaits actuels et ce que chacun comprend figurent sur la page tarifs. Si un prélèvement semble erroné, envoyez-nous le numéro de facture et nous réglons cela.
Mes codes vont-ils cesser de fonctionner ?
Les codes statiques n'expirent jamais et ne dépendent pas de nos serveurs. Les codes dynamiques continuent de rediriger tant que votre compte est en règle : voir QR codes statiques et dynamiques pour le tableau complet.
Vous cherchez d'abord des réponses rapides ? Notre page tarifs détaille les forfaits et le blog passe en revue les questions courantes sur les QR codes.